傳承生命的體驗
每期儲訓招生，總會發現由現有志工引荐來報名的不在少數。而隨著時間流逝，志工年資超過20年的不在少數，招生名單中也逐漸出現志工子女。志工爸媽為何引荐子女在這花時間又無報酬的志業。孩子們是如何被父母說服﹖而經過近一年的訓練，又是如何看待這份志業﹖我們邀請了兩位剛完成儲訓的資深志工女兒—謹和鈞，以及她們的志工父母來場對談，在此與你分享。
生命線初體驗
生命線黃進南主任（以下簡稱黃)：妳們從小是不是就跟爸媽一起接觸生命線，印象是什麼﹖
謹：小朋友時，生命線有活動就會跟爸媽來，但只覺的好玩，一直到國中上社會課，才知道生命線是
什麼樣的組織。
鈞：小時候沒來過，直到去年才第一次來參加年終慰勞。
謹媽：兩個女兒從小是生命線的叔叔阿姨看著長大的，大型活動一定全家出動，兩個女兒也上台表演。
黃：那妳們知道爸媽到生命線做什麼嗎﹖
鈞：只知道媽媽是來接電話聽人抱怨，不知道詳細內容。一直到大學，從心理諮商系的室友那裡，才
得知協談是怎麼回事。
謹：我也是只知道爸媽是來接電話，不知道什麼是協談。
黃：那爸媽是怎麼邀請妳們來接受志工訓練呢﹖
謹：大概是看我們太閒（現場一片大笑），其實媽媽是覺得在生命線會學到很多，所以希望我能來上
課。
黃：有用脅迫的手段嗎﹖
謹：沒有啦！只是一直問我完成報名沒。我也認同，所以把我的好朋友也帶來。
鈞：我的工作會常接觸到抱怨的民眾。回家會跟媽說，媽告訴我可以用不同的方式和他們溝通，也建
議我到生命線上課，講話技巧和EQ都會增進。又有小團體的自我認識課程，很吸引我，而且
我想媽是資深志工，應該可以罩我吧﹖沒想到還假裝不認識我。（又是一陣哄堂）
超出意料的學習
黃：現在將結訓了，有覺得被騙嗎﹖
鈞：真的學到很多，而且在生命線上完課後，回家媽媽還會考我，譬如問我開放式問句該怎麼問。
鈞媽：當初我問她要不要來當志工，她拒絕我，還說大人都照顧不好自己，還要別人照顧他們。直到
她在網路上看到我們的課程，覺得有趣，我也鼓勵她來上。但她還是掠下一句話：我不要當志
工喔！後來她上出興趣，8堂的音檔課，她一堂也不缺，還嫌少。因為有人可以幫她聽接
案過程，還可以指導她。現在她每次來實習都說希望接到不同個案。而且也願意當志工。
謹：學的東西出乎意料的完整，當初以為就是學協談技巧，沒想到是從認識自己開始，再到技巧，到
實習。真的超乎想像。
黃：這樣的學習對你最大的幫助是甚麼﹖
謹：聽完很多個案後，我了解到自己是多麼幸運，更珍惜我的現狀。
黃：爸媽在家會運用同理心嗎﹖
謹：不會耶！他們會急著教我們正確的觀念，而忽略了解我們在想甚麼，因為他們是家長，深怕我們
走錯路。
黃：那爸媽學習的這部份，生命線要負責。學到的會用在與家人相處上嗎﹖讓家庭有不同的氛圍。
鈞：我覺得沒太大差別。
鈞媽：我們本來就很好！一直都是這樣的相處方式呀！（現場爆笑中）
父母眼中的不同
黃：家長們這一路看下來，有看到不同嗎
謹爸：我來生命線之前是個很拘謹的人，來就是希望能學習如何與人相處，如何妥善處理事情。特別
是用在工作上，是否有這方面的學習，真的差很多。除了工作上，在婚姻的經營上也幫助很大。
所以我是抱著好康倒相報的心情要她們來，再加上大家在此相聚，都不是為了利益，這樣的
團體才值得參加。她在學校時就被稱為EQ達人，更讓我覺得這裡是她適合來的地方，只是
她剛開始新工作，很忙，我也只希望她能僅量完成課程，可是後來我看她也很少缺課，還蠻堅
持的。至於是否成長，我認為每階段的感受不一樣，成長也不會一樣，但可以確定的是，付
出越多，福報會越多。
鈞媽：我一直認為我們雖然很平凡，但是我們很幸運，所以我們應回饋社會，譬如有能力，可以捐款，
有餘力應該當志工，而要當志工，可以選擇利人利己的工作是最好的，生命線就是這樣的環境。
她本身就很愛學習，所以目前看到是她熱誠的學習，至於成長，可能要她真正接案後長期來看。
不過我發現之前有時我和她討論人性的議題，她聽不懂，而現在，我們可以深入去探討為何有
人會這樣想，或是一起探討背後原因。
鈞：對呀！我大學時修的心理學是低空掠過，現在有比較進步。
黃：有跟朋友聊過在此當志工嗎﹖
鈞：辦公室朋友都知道我在這裡當志工，他們很好奇我在做甚麼﹖也不太能理解為什麼我要花時間做
沒酬勞的工作，我只能告訴他們這工作可以幫助別人，自己也可學習。她們認為生命線的工作難，
譬如不知如何回話﹖會不會影響自己心情﹖受訓時間過長等
黃：那你怎麼回答他們
鈞：不會呀 妳自己報名來試看看呀
鈞媽：其實是自己內心的意願問題，譬如她不喜歡小孩，但會去當小孩課業輔導志工，因為她認為弱
勢小孩輸在起跑點，是不對的事，她堅持這樣的信念，所以會去輔導小孩。都是一個信念問題。
震撼的實戰體驗
黃：在課程或接案過程中有讓你們印象深刻的嗎﹖
謹：我接到的的第一通電話是自殘個案，我有點嚇到，但我知道督導會側聽幫忙，就比較放心。督導
要我問他需要甚麼，他說要找可以放鬆的老師，後來電話掛掉了，再打進來，就其它學長接了，
這算是不完整的結束，心裡會有些掛記，回去和爸媽討論後，才放下心來。後來我發現願意來電
者，大概都還是希望活下來，而且現在更熟悉運用系統去查詢歷史資料，之後就沒那麼緊張了。
鈞：有位打來談外遇，他不敢跟自己身邊的人談，但可以跟我們訴說他的痛苦，我深深覺得，生命線
好像個樹洞，個案可以把他的痛苦倒進去，然後埋起來，沒有後顧之憂。他雖然沒想自殺，但來
電發洩一下，讓我覺得能幫到這樣的人，很感動。而且生命線是24小時待命，不需預約，無時
間限制，能立即幫助需要的人，讓人覺得很親切。有時會接到精神個案，他們會自己訴說後，自
動掛上電話，我們就是傾聽。雖然是常來電個案，但我覺得自己有幫上忙。
謹媽：我們是在替精神個案的家人，分擔一些負擔，所以雖然他們常來電，我們不能拒絕接聽。印象
很深的是一位20多年來一直與我們有聯絡的精神個案，在過逝前要求姐姐一定要來電謝謝我
們20多年來的陪伴。
黃：這就是在生命線的感動，年輕的夥伴可以細細品嚐，也謝謝大家無私的付出。